Massimo Doris

Amministratore Delegato e Direttore Generale di Banca Mediolanum

In banca via chat o addirittura videochat: è l’ultima novità di Banca Mediolanum, che intende continuare a qualificarsi come la banca all’avanguardia nei servizi al cliente. In pratica sarà possibile interloquire con un operatore Mediolanum anche via Internet, non soltanto col telefono.

L’annuncio è stato dato da Massimo Doris, amministratore delegato e direttore generale di Banca Mediolanum, durante la convention annuale di Banca Mediolanum

In pratica: se sei al computer per lavoro o per diletto e vuoi fare un’operazione bancaria, non è più necessario prendere il telefono, cercare il numero che non ricordi più, chiamare, identificarti e spiegare cosa vuoi fare. Basta collegarsi via chat. E se l’operazione che vuoi fare è laboriosa e preferisci vedere in faccia con chi stai parlando, ti colleghi via videochat.  Un operatore ti risponderà.

Ma non finisce qui. Se per esempio vuoi fare un investimento in un fondo di cui ti ha parlato il tuo Family Banker ma di cui non ricordi il nome, l’operatore chiama il tuo Family Banker al cellulare, la conversazione diventa a tre, e poi procedi col medesimo operatore.

La novità segue di poco l’introduzione dell’uso di tutti i dispositivi portatili per connettersi con la Banca: non solo il cellulare, ma anche tra dicembre 2010 e marzo 2011, l’Iphone, l’Ipad, e da ieri anche i telefoni Android.

“Lo scopo di queste nostre iniziative è di lasciare a ogni cliente la libertà di “venire” in banca a modo suo, secondo il proprio grado di abilità tecnologica e le proprie esigenze del momento” ha spiegato Massimo Doris “perché ognuno ha il diritto di essere libero e tecnologico a modo suo”.

Certo, la libertà costa e la tecnologia pure: “Abbiamo investito negli ultimi dieci anni 629 milioni di euro, qualcosa come 1217 miliardi di lire, in tecnologia e relativa formazione del personale. Un lavoro che ha impegnato e impegna 524 persone e 15 società di consulenza e sviluppo”.

Nota bene: questa “ondata tecnologica” non ha stravolto la visione Mediolanum, che pone al primo posto nella graduatoria dei valori il rapporto di servizio e fiducia col cliente. Un rapporto prima di tutto umano e diretto: Mediolanum è l’unica banca dove ogni cliente ha un proprio esperto bancario e finanziario di fiducia e un Banking Center che non è un semplice Call Center, ma “impiegati” bancari che rispondono gratuitamente al telefono con una velocità – è stato certificato -  da record e una disponibilità di tempo per chiamata praticamente illimitata.  

“Questa potenza di fuoco tecnologica, per funzionare, ha bisogno di persone che sappiano utilizzarla al meglio” ha aggiunto l’amministratore delegato. “Il valore della nostra azienda sono i  nostri 4700 Family Banker , ai quali i clienti affidano risparmi e patrimoni, e i 430 operatori del Banking Center, il servizio telefonico a disposizione dei clienti anche la sera e il sabato mattina. Siamo come un’orchestra, il cui valore sta soprattutto nel singolo orchestrale. Non basta un violino eccezionale, uno Stradivari, per una esecuzione di successo: è Paganini che fa la differenza”. E Paganini non ci si improvvisa.

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Terna, guidata da Flavio Cattaneo, tra le otto aziende italiane aderenti alla Fondazione che appartengono anche all’Indice

Sono otto le imprese italiane aderenti a Fondazione Sodalitas che fanno parte anche del Dow Jones Sustainability Index. Lo riporta il sito confinionline.it che precisa come Eni, Enel, Italcementi, Pirelli, STMicroelectronics, Telecom Italia, Unicredit e Terna dimostrino con l’inserimento nell’indice l’attenzione e l’impegno nelle problematiche sociali ed etiche.

Tra le aziende del nostro paese Eni è stata eletta leader mondiale tra le compagnie petrolifere per quel che concerne la sostenibilità. Enel, invece, è stata annoverata tra le migliori aziende per le sue attività nel settore sociale ed ambientale ed è stata scelta come destinataria di investimenti di alcuni importanti fondi etici internazionali.

Fonte:  Borsa Italiana

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Oscar di Montigny

Direttore Marketing di Banca Mediolanum e Amministratore Delegato Mediolanum Corporate University

Tra i valori fondanti di Banca Mediolanum che si rivelano sempre più validi a mano a mano che passano gli anni vi è l’importanza che dalla Banca viene data alla relazione: al rapporto col cliente, alla conoscenza diretta reciproca. Fra i tanti ruoli del Family Banker vi è infatti quello di essere disponibile a raggiungere il cliente per qualsiasi sua necessità o esigenza di carattere bancario o finanziario e la sua capacità di risolvergli tutti i problemi connessi con risparmi e investimenti.

Oggi la relazione, nella nostra società, assume via via una rilevanza crescente. Il nostro è il Millennio delle Relazioni. Siamo e saremo sempre più connessi, grazie alla tecnologia, e lo saremo sempre più profondamente.

La centralità della tecnologia per noi ha questo scopo: abbattere tempi e costi, facilitare i contatti vicendevoli per raggiungere una efficienza sempre maggiore da parte nostra, e una soddisfazione sempre maggiore da parte del cliente. “Ma non dimentichiamoci” ha dichiarato Oscar di Montigny alla Convention di Rimini dei Family Banker “che la tecnologia non sostituisce il nostro lavoro quotidiano di vicinanza col cliente. È dalla relazione con lui che nasce la qualità del servizio e da questa la fiducia. E solo  grazie a questo rapporto di fiducia possiamo realizzare un progetto comune: dove “comune” significhi appagante per entrambe le parti”.

Fiducia è una parola-chiave nel rapporto cliente-banca, senza la quale questo rapporto non potrebbe esistere. Ma la fiducia è una conquista, che avviene tramite la relazione.

“Vogliamo conoscere il cliente perchè soltanto così possiamo fornirgli i servizi di cui ha bisogno. Ma vogliamo anche che il cliente ci conosca” ha proseguito di Montigny. “Di qui l’invito che facciamo ai clienti a venirci  trovare, a vedere dove e come lavoriamo, a visitare il nostro museo aziendale, a frequentare conferenze e corsi che organizziamo per i nostri operatori ma che possono essere utili anche alla loro cultura finanziaria”.

Alla base della fiducia c’è la credibilità, che è fatta anche di competenza. E la competenza si costruisce con lo studio e l’esperienza. Di qui l’importanza data alla formazione da Mediolanum, che nel 2010 ha organizzato un centinaio di corsi e convegni per I suoi 1800 dipendenti e 4700 Family Banker, con una media di 18 giorni di formazione per collaboratore. L’investimento è stato di 35 milioni di euro. In altre parole: con la stessa cura e dedizione e costanza con cui il Family Banker o l’addetto al Banking Center segue il cliente, il settore formazione della Banca segue il suo collaboratore.

Tuttavia una relazione vera, autentica si realizza solo se va al di là degli interessi materiali reciproci: se non ci si incontra solo per guadagnare. Ecco perché la Banca da anni organizza, e nel tempo sempre più di frequente, incontri fra clienti e Family Banker di tipo sportivo, culturale, di intrattenimento puro e semplice. In altre parole la relazione Mediolanum e I suoi clienti la realizzano stando insieme anche per il solo piacere di stare insieme. Perché ci si trova simpatici e ci si fida l’un l’altro.  Perché incontrarsi significa ogni volta che tu scopri qualcosa di nuovo di me e io di te.

“Non è l’eterno gioco della seduzione” precisa il direttore marketing “è qualcosa che assomiglia piuttosto all’innamoramento. Non ci vergogniamo di usare questa parola: amore. Noi dei nostri clienti ci “innamoriamo”: noi, struttura e Family Banker, diamo al cliente tutto ciò di cui siamo capaci, con sollecitudine, attenzione e sensibilità,  per costruire con lui qualcosa di bello, di duraturo, di valido. E tutto ciò non è poi così diverso come sembra da quel che succede quando due si incontrano, si conoscono,  si piacciono e insieme decidono di formare una coppia”.

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Continuano le iniziative di bonifica degli argini. Negli ultimi giorni a Pontevigodarzere, raccolti 30 sacchi tra bottiglie vuote, cartacce e ecc…
Risulta sorprendente anche ai volontari, scoprirsi immersi in scorci della natura così inebrianti entro l’area metropolitana.
Questo è quanto è emerso nello scorso fine settimana da una squadra di volontari che lavoravano sul degrado del verde patavino, non han saputo nascondere lo stupore nello scoprire dietro a barattoli, lattine e siringhe un’ambiente così estetico come il lungargine di Pontevigodarzere… oltre ogni aspettativa.
Spesso si intraprendono viaggi per lidi lontani, ma Padova, a detta di uno dei volontari “Nasconde molte sorprese! Di sabato in sabato facciamo progressi e otteniamo nuove soddisfazioni e spazi verdi sempre più belli.”
Con 16 sacchi raccolti nel primo intervento e 14 sacchi raccolti nell’ultimo fine settimana dai volontari “Amici di L. Ron Hubbard”, si può dire che quell’area sia ritornata alla sua bellezza naturale, ed è stato un discreto contributo per una Padova bella e ancora più vivibile.
Gli interventi continueranno per tutto il periodo, fino a fine estate e prevedono pulizie nei parchi, argini e zone verdi della città in cui, nonostante i regolari interventi da parte dell’amministrazione, non si riesce a sopperire alla costante crescita di degrado creato da coloro che bivaccano abbandonando ogni tipo di sporcizia a terra. Per segnalazioni contattare il 393.3332499

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Celebrazioni. Il compleanno della città. Ieri una messa in San Rocco per gli 843 anni di fondazione

Una messa è stata celebrata ieri nella chiesa di San Rocco, primo appuntamento per ricordare l’843° anniversario di fondazione di Alessandria e per la cerimonia religiosa è stato scelto un luogo legato alla storia ed alla memoria della città. In quel borgo infatti nel 1189 sorse il convento alessandrino di San Giovanni del Cappuccio fondato dagli Umiliati che con il tempo divennero una potenza economica e per questo furono malvisti dagli aristocratici che nel 1571 ottennero da Papa Pio V la soppressione dell’ordine.

Oggi invece si ricorda il compleanno in Consiglio comunale riunito in seduta solenne ed aperta con gli interventi del sindaco Piercarlo Fabbio e dal presidente del Consiglio Gianfranco Cuttica di Revigliasco. È prevista anche la proiezione di un video girato partendo dall’idea di legare le ombre cinesi che sono al centro della mostra allestita a Palazzo Monferrato con le bellezze artistiche alessandrine. “Un video ghiotto ed interessante” l’ha definito il presidente Gianfranco Cuttica di Revigliasco.

Al termine sindaco e presidente del Consiglio consegneranno il Gran Gagliaudo d’oro che viene assegnato ogni anno a personaggi illustri alessandrini, il giorno del compleanno della città. Quest’anno è stato assegnato al cavaliere del lavoro Fabrizio Palenzona per alcuni anni presidente della Provincia, vice presidente di Unicredit e presidente, vicepresidente oppure componente di consigli di amministrazione di importanti enti o società di rilevanza non solo italiana.

FONTE: La Stampa

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Giovedì 21 Aprile con la lecture di Vito Campanelli si è svolto il quarto appuntamento di QOS Quasar OuterSpace, evento articolato in 6 incontri  volto a documentare le ricerche e le sperimentazioni più innovative nel mondo della creatività, dell’arte e del design. ?Prossimo appuntamento: Street.Art. con Hogre – 19 maggio 2011 h 18:00 – presso la sede dell’Istituto Quasar in Via Nizza 152 – Roma.

La lecture di Vito Campanelli “Net.Art.Media.Activism.” è stato il quarto appuntamento di QOS Quasar Outer Space / / / Oltre Spazio Quasar, la rassegna di eventi culturali dell’Istituto Quasar Design University Roma, ideata e coordinata dal Prof. Carlo Prati.

In risposta all’attuale tendenza evolutiva nel lavoro, nell’arte e nella vita, che sta rendendo sempre più incerto il concetto tradizionale di professione, QOS coinvolge i principali protagonisti del panorama artistico contemporaneo, tra cui designers, grafici, architetti, fotografi, artisti e studiosi, che ne esplorano i limiti ampliandone senso e potenzialità.

Il quarto importante ospite di QOS è stato Vito Campanelli, teorico e docente universitario dei nuovi media e delle arti digitali, autore del celebre studio sulle modalità percettive dell’era digitale “Web Aesthetics: How Digital Media Affect Culture and Society”.

Nella lecture “Net.Art.Media.Activism.”- appositamente pensata per QOS – Vito Campanelli ha evidenziato come il dialogo e l’interazione instabile tra percezione ottica e tattile sia da sempre una costante evolutiva e interpretativa dell’arte.

Il pubblico intervenuto è stato condotto attraverso le ere più prolifiche dal punto di vista culturale e creativo. Dalla “presenza” misteriosa e scultorea della pittura-altorilievo degli antichi egizi fino alle sperimentazioni dei “nuovi” artisti che utilizzano il web e l’interaction design come materiali espressivi esclusivi.

Vito Campanelli ha attraversato le diverse epoche storiche utilizzando come bussola ideale la consapevolezza dell’occhio (ottico) e la fisicità della visione (tattile), oggi fusi in un equilibrio instabile nei nuovi media digitali. Facebook, i video di Youtube, le VJ performance, il Web 2.0, l’interattività: sono gli esempi odierni di questo fil rouge percettivo che accomuna nel tempo arte e forme di comunicazione.

Il quinto ospite di QOS 2011 sarà Hogre: la sua lecture sulla Street.Art. si svolgerà il 19 maggio 2011.

Info e Prenotazioni: www.istitutoquasar.com – 06.8557078

Istituto Quasar Design University Roma
Via Nizza 152 – 00198 Roma
Tel. + 39.06.8557078 – eventi@istitutoquasar.com
www.istitutoquasar.com

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L’era 2.0 di Ambrogio è iniziata. Un nuovo confronto, quello con il web, ha avuto inizio per l’instancabile robot. I Social Network non saranno una semplice vetrina ma un mezzo per comunicare con il pubblico, instaurando un rapporto diretto e continuo che gli consenta di conversare in uno scambio reciproco. Un nuovo “prato” tutto da esplorare e conquistare.

L’attenzione al cliente e lo sviluppo tecnologico sono da sempre al vertice delle priorità di Zucchetti Centro Sistemi. Proprio per questo motivo è stato progettato un piano di comunicazione che prevede l’utilizzo dei sistemi e dei metodi più vicini alle esigenze del pubblico contemporaneo. Ambrogio, il robot tagliaerba più famoso al mondo, ne sarà l’indiscusso protagonista, assieme a tutti coloro che sceglieranno di seguirlo sui maggiori Social Network e sul suo blog dedicato.

Un’opportunità da cogliere per creare una community che parli di Ambrogio, ma non solo, una piattaforma dove confrontarsi e discutere sul mondo. Giornalisti, blogger, appassionati di robotica, amanti del giardinaggio troveranno a portata di pochi semplici click tutte le informazioni, immagini, video, schede tecniche, suggerimenti e risposte ai propri interrogativi.

Ambrogio apre alla dimensione Social del Web, una comunicazione interattiva e innovativa che rispecchi l’essenza stessa del robot. Una scelta importante, ben ponderata, che si è resa necessaria perché un prodotto innovativo, all’avanguardia, altamente tecnologico non poteva restare relegato in un angolo nell’era della comunicazione 2.0. Ambrogio ha tutte le caratteristiche per diventare un interprete attivo di questa nuova sfida che promette di essere davvero avvincente.

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Il 18 maggio 2011 presso il Centro Palladio (Sala Convegni di APINDUSTRIA Verona, Via Albere, n. 21), alle ore 17,30, si terrà il convegno dal titolo Mobile marketing: come raggiungere con efficacia i consumatori nelle nuove community, evento gratuito della rassegna Conoscere per Competere.

L’evento del 18 maggio vedrà la partecipazione e l’intervento di relatori esperti di comunicazione come la dott.ssa Marta Valsecchi della School of Management del Politecnico di Milano, il dott. Pierfranco Rodi di Telecom Italia, il dott. Francesco Detti di Matrix – IoPubblicità e la dott.ssa Federica Festi di Gruppo Mediarete, web agency di Verona impegnata nell’organizzazione dell’evento.

Durante il convegno verrà presentato lo studio Mobile Revolution: le PMI a che punto sono? realizzato da Gruppo Mediarete, il quale ha analizzato un campione delle 640 aziende più performanti del panorama veronese. I dati utili per la realizzazione dell’analisi sono stati presi dallo Speciale Bilanci pubblicato dal quotidiano L’Arena il 30 dicembre 2010. La ricerca ha preso in considerazione la rintracciabilità e l’interazione delle aziende campione attraverso gli strumenti che offre il web, vista la sempre più ampia diffusione di smartphone e tablet che permettono agli utenti di entrare in contatto con le aziende in qualsiasi momento. I consumatori hanno in mano strumenti potentissimi, ma le aziende come si rapportano con la rete?

I risultati dello studio saranno presentati durante il convegno di mercoledì 18 maggio, l’evento di apertura della rassegna Conoscere per Competere organizzata da Apindustria Verona e patrocinata della Camera di Commercio di Verona. La rassegna di incontri gratuiti, che si svolge dal 18 maggio al 30 novembre 2011, è alla sua seconda edizione e ha l’obiettivo di fornire ad imprenditori e manager una carrellata di strumenti per comprendere l’aspetto tecnico e il mercato in continuo mutamento della tecnologia e dell’informatica. Gli argomenti trattati nei singoli convegni vogliono fornire agli imprenditori le conoscenze di base necessarie ad affrontare il dialogo con i propri fornitori, o candidati tali, nell’era delle nuove tecnologie di comunicazione e interazione.

Per informazioni e iscrizioni online cliccare qui.

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L’8 maggio 2011 sarà la festa della mamma, un’occasione per ricordarle quanto è importante per noi e dimostrarle il nostro affetto. Questa è una festa strana, in quanto non esistendo una data specifica in cui festeggiarla, ma essendo sempre la 2° domenica di maggio è sempre come se ce ne si ricordasse solo al suo incombere. Fortuna che in rete esistono realtà come Cosaregalare atte a supportare gli utenti  nella scelta dei regali in occasioni come questa. Il tempo a disposizione soprattutto per chi conduce una vita frenetica lavorativamente parlando è sempre meno e per supplire a questa esigenza Cosaregalare suggerisce Elation.it dove sono sufficienti pochi click per accedere ad un ricco catalogo di esperienze regalo diverse, da recapitare direttamente alla propria mamma, oppure  da donare sotto forma di buono. Si spazia dai massaggi in centri benessere o a domicilio; ai fine settimana in suggestive località italiane, dalle escursioni in montagna ai voli turistici e corsi di cucina tipica. Esiste anche la possibilità di acquistare un pacchetto Elation dove all’interno ci sono decine di esperienze diverse tra cui sarà la mamma a scegliere quella che  preferisce. Per il  biglietto di auguri invece si può prendere spunto da Messaggi Online in cui tra l’altro è possibile incidere il proprio messaggio in una bacheca che rimarrà, come è tipico del web, indelebile per sempre. Infine, su Facebook Cosaregalare dispone di una community attiva e pronta ad elargire consigli, ma anche a confrontarsi sui regali più adatti in ogni occasione.

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Si terrà a Roma dal 5 al 6 maggio un importante appuntamento sulla giustizia familiare, il congresso organizzato dall’Associazione famliaristi italiani.

Durante l’evento interverranno diversi esperti del settore, che cercheranno di gettare luce sulla situazione attuale dell’affido condiviso, del mobbing, e in generale di tutte le principali problematiche connesse con il diritto di famiglia.

Maggiori informazioni sulle modalità di partecipazione si possono trovare nel sito internet dello Studio Legale Rita Rossi, avvocato a Bologna attivo da anni nell’ambito del diritto di famiglia e del risarcimento danni.

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