Le aziende presenti sul mercato da tanti anni, quindi poco abituate alla tecnologia, hanno non poche difficoltà ad approcciarsi al cosiddetto web 2.0 e, spesso, non riescono a comprenderne fino in fondo le potenzialità.

Tuttavia, l’utilizzo ormai massiccio dei social network, impone di rimanere al passo e cercare di capire almeno a grandi linee come funziona il linguaggio della rete e come ci si possa rapportare al proprio pubblico, senza inutili tecnicismi. Una strategia di social media marketing adeguata prevede innanzitutto ascolto nei confronti degli utenti: non esiste più l’azienda che comunica e il cliente che ascolta passivamente. Oggi il dialogo è aperto, ciascuno può dare la sua opinione ed è necessario comprendere e fornire risposte esaurienti.

E’ fondamentale poi sperimentare e aggiornarsi costantemente per offrire sempre nuovi motivi per visitare i profili social e partecipare alle conversazioni. Chiedere pareri su un prodotto o servizio, cosa si potrebbe migliorare, rende gli utenti protagonisti e tutti ugualmente importanti. Avere una fan page su Facebook o un profilo Twitter non deve spingere a voler proporre a tutti i costi qualcosa da vendere. La community se ne accorgerebbe e potrebbe non visitare più le varie pagine. Creare invece un dialogo stimolante, postare contenuti interessanti, curiosità, informazioni e strumenti utili per risolvere eventuali problemi, è un approccio molto più apprezzato.

Il social media marketing permette ad aziende e clienti di interagire, a differenza del marketing tradizionale che rende il consumatore solo “spettatore” senza possibilità di replica.